כיצד לבדוק את האמינות של מפעיל הסיור? נושא זה הפך רלוונטי במיוחד עבור הנוסעים הרוסים בשנים האחרונות. באופן לא מפתיע, דיווח כי סוכנות נסיעות אחרת הודיעה על הפסקת הפעילות, בעוד לקוחותיה לשווא מחכה לרישום בשדה התעופה או מנסה לעבור למלון בחו"ל, מופיעים בתקשורת בתדירות גבוהה יותר. יחד עם זאת, "גיבורי הדו"ח" אינם חברות חד-פעמיות, אלא מותגים ידועים ומוכרים. איך להיות תייר רוסי? האם יש דירוג מסוים של מפעילי תיירות עבור אמינות, אשר יכול להיות מודרך?

מהי מהות הבעיה?

כדי להבין כי התקדימים מכוסים בתקשורת,המשקף את פשיטת רגל של שחקנים בשוק התיירות - לא צירוף מקרים, אבל בעיה מערכתית, תן לנו לפנות לסטטיסטיקה מומחה שהוצגו במספר מקורות. יותר מתריסר מפעילי תיירות תריסר בשנת 2014 הודיעה על פשיטת רגל שלהם, וזה היה קשה לארגן את שאר יותר מ -50 אלף תיירים.

ארגון "סיוע תיירותי" אולץלפנות ממדינות שונות יותר מ -35 אלף איש, שנותר, כמובן, ללא מקום במלון ובמטוס, הורה מסוכנות הנסיעות. כמובן, נתונים אלה עשויים להיראות די קטן על רקע המדד המשקף את המספר הכולל של לקוחות, כי מפעילי תיירות רוסית שימש בשנת 2013, כלומר 10 מיליון אנשים. עם זאת, במונחים מוחלטים, הם נראים די רהוט.

אמינות בתנועה

אחד הקריטריונים שיכולים להיותמדריך כיצד לבדוק את האמינות של מפעיל הסיור, מומחים קוראים את הפיתוח הפעיל של העסק. אם החברה לא עומדת בשקט, מפתחת, מקדמת את המותג שלה לערים אחרות, אז זה כנראה יש עתודות פיננסיות משמעותיות, האנליסטים של השוק מאמינים. אינדיקטור נוסף הוא המראה במבנה השירותים של מפעיל הסיור של שירותים חדשים, תוכניות טיול מעניינות ובלתי רגילות.

ביעילות - זה אומר אמין?

כמה אנליסטים בשוק מציעים פגישהאופרטורים "על בגדים". אינדיקטור של עקביות החברה יכול להיות, למשל, במשרד יקר במרכז העיר, תיקונים איכותיים בו. אינדיקטור עקיף נוסף הוא אתר פונקציונלי ונוח, אשר הייצור של אשר לא יכול להיות זול.

בחירה מצוינת מראש

קריטריון נוסף, ציין על ידי האנליסטים בשוק -אפשרות להזמין סיורים במשך זמן רב. זה מראה כי לחברה יש קבוצה טובה של קישורים בענף - עם בתי מלון, חברות תעופה, סוגים שונים של מבנים מתווך, המציע ללקוח מגוון רחב של אפשרויות.

מודל עסקי המאופיין על ידי אמיןמפעילי תיירות, כרוך בגיוון משמעותי של היחסים בין המשרד ושותפיו, אומרים מומחים. זה שימושי לא רק מנקודת המבט של יצירת הצעה ללקוחות, אלא גם במונחים של זמינות של מהלכים רזרביים במקרה של כמה צדדים נגדיים יחוו קשיים.

אמנת לים

כמה מומחים שלילי מתייחסים בפועל,כאשר סוכנויות נסיעות לשלוח לקוחות לנוח באמצעות טיסות שכר. אפשרות הרבה יותר אמין, אומרים אנליסטים, כאשר הטיסה מתבצעת בתוך לוח הזמנים הרגיל. ומכיוון שאם לקוח שואל איך לבדוק את האמינות של מפעיל הסיור, זה יהיה שימושי להסתכל על המודל של היחסים בין המשרד לבין חברות התעופה.

התמחות צרה

כמה אנליסטים בשוק רואים רלוונטיקריטריון של התמחות צרה של סוכנות נסיעות. אשר ניתן לבטא, למשל, בעבודה עם כיוון גיאוגרפי אחד, מדינה או נושא של סיורים. למרות העובדה מפעילי הסיור הגדול ביותר ברוסיה יש יכולת פיננסית גדולה להפליא לעומת השחקנים הממוצע, האחרון, באותו זמן, יכול להילחם בהצלחה עם מנהיגים בקטעי נישה נבחרים ואפילו לפתות את הלקוחות לעצמם. במקרה זה, אנשים יקבלו את רמת השירות המתאימה.

תשלום מראש

בין הבעיות הנפוצות ביותר הקיימות עלשוק התיירות הרוסי - סירוב או חוסר צפוי של משאבים של המפעיל לשלם עבור שירותי התעופה והזמנות מלון. הלקוח של המשרד, כבר ממש מילולית בשדה התעופה, לומד כי הוא לא יכול להירשם לטיסה כי הכרטיס לא שולמו על ידי מפעיל הסיור. מצב דומה יכול להתעורר כאשר אתה בודק את המלון. כדי למנוע מקרים כאלה, מומחים ממליצים להתמודד עם מפעילי תיירות, אשר מבטיחים תשלום מראש עבור השירותים של צדדים בהתאמה.

אבל גם אם ההבטחות ניתנות על ידי המשרד, הערהמומחים, התייר, לפני שאתה הולך, אתה עדיין צריך להתקשר למלון או חברת התעופה, כדי לוודא את ההזמנה שולם. מידע זה אינו סודי, וסוג כזה של בדיקות אינו אסור. חשוב להיות משוכנע בכך לא רק בעובדה של תשלום הכרטיס ואת המקום בחדר, אלא גם לבדוק את כל התאריכים, וגם לוודא כי המקום במטוס הוא אישר לא רק עבור הטיסה שם, אלא גם עבור החזרה.

בחו"ל יעזור

לדברי כמה מומחים, קריטריון משמעותיאמינותו של מפעיל הסיור יכולה להיחשב לעובדה של בעלות על מניות של חברות על ידי זרים. זה יכול לומר, בפרט, על תנאים טובים יותר עבור ההלוואות - שיעורי בחו"ל נמוכים יותר, היחס בין הבנקים במקרים מסוימים הוא נאמן יותר. עבור משקיעים זרים, שוק התיירות ברוסיה הוא אטרקטיבי - הוא גדל, הנוסעים שלנו, יתר על כן, מוכנים להשקיע יותר על נסיעות מאשר אירופים רבים. לכן, חלקם של שותפים זרים בהון המניות של מפעילי תיירות רוסית יכול להיות משמעותי.

המדינה נמצאת בכוננות?

יש ראיות כי המחוקקים הרוסים בהפעם להכין די תיקונים מבטיחים לחוק הפדרלי "על היסודות של פעילויות תיירותיות", אשר עשוי להכניס סטנדרטים נוספים לעבודה של מפעילי תיירות. צפוי כי השלב הסופי של השיקול על ידי הרשויות שלהם יהיה בחודשים נובמבר עד דצמבר 2014. מה יהיה חדש בחוק?

קודם כל, סף הכניסה של החברה יוגדלבפנקס של מפעילי תיירות. קריטריונים חיוניים יכול להיות, בין היתר, במתן דוחות כספיים נאות (ובעד - תוצאות הביקורת), וכן מתן מידע בנוגע למוניטין האישי של אנשים הראשון של החברה. קריטריון נוסף בעל אופי פיננסי, אשר עשוי להיות חובה - קיומם של ערבויות בנקאיות התיירנים עם טיסות שכר.

ההנחה היא כי המערכת החדשה תוצג,במסגרתו מובטחת אחריות סוכנויות הנסיעות. בפרט, אנחנו מדברים על ניכויים של סכומים קבועים עבור כל תייר בקרנות מיוחדות, קרנות אשר צפויים לשמש במקרה של בעיות.

סמכויות השלטונות

ככל הנראה, את הכוחות של Rosturizm בתחום הבקרה והפיקוח (לרבות לקראת תחילת ביקורת). אם הפעילות של המפעיל חושפת הפרות במהלך הבדיקות, זה יכול להיות מחוץ לפנקס. מחוץ למשרד הנסיעות, על פי החוק, לא יכול לעבוד באופן חוקי. לכן, פעילותה ייחשב כעבירה פלילית בצורה של יזמות בלתי חוקית.

מה זה הרשמה?

מעל אמרנו כי מפעילי תיירות יכולים לנהל באופן חוקי את עבודתם רק אם המותג שלהם נמצא במרשם הרשמי. מה זה אומר?

פעילויות מחוץ "ההסמכה", כפי שעשינו כבראמר, זה לא חוקי. המרשם פועל ברמה הפדרלית. מפעילי תיירות במוסקבה, ולדיווסטוק או חברה הרשומה בעיירה קטנה מחוזי חייב לעמוד בקריטריונים שהוגדרו על ידי המדינה.

המרשם המתאים הוא המדינה. זה הופיע בשנת 2007 כמערכת של הערכות של האמינות של סוכנויות נסיעות מסוכנויות פרופיל. הקריטריון העיקרי כרגע הוא רמת התמיכה הכספית בפעילות. אם זה מספיק, אז סוכנות הנסיעות מגיע לרשם. עכשיו ברשימה של מפעילי "מוכר" המדינה - כמה אלפי חברות. נוסף על כך שהרשם מבצע את תפקיד הפיקוח על כניסת ארגונים לתחום התיירות, הוא משמש כנקודת התייחסות עבור צדדים נגדיים שונים של המפעילים - קודם כל חברות הביטוח.

הרישום דורש את החוק

תיירים רבים, בינתיים, לא יודעים את זההרישום זהו. אמנם, כמו מומחים אומרים, רוב חברות אלה כי נמסר אי הנוחות ללקוחות, המקביל "הסמכה" היה מובן למדי. ולכן, אנליסטים בשוק מאמינים, הרשם בפורמט הנוכחי אינו אינדיקטור. עם זאת, זה עשוי להיות כל כך לאחר אימוץ בקנה מידה גדול תיקונים במעשים משפטיים המסדירים את תעשיית התיירות.

עובדות מקוונות

כיצד לבדוק את האמינות של מפעיל הסיור על ידיניתוח מקוון? זה אפשרי. יתר על כן, הרוסים רבים מעדיפים לזהות סוכנויות נסיעות בתום לב בדיוק אותו דבר באמצעות המשאבים של האינטרנט. זה מותר לחלוטין, לאחר למד את הדירוג של מפעילי תיירות לאמינות, ללמוד גם מקורות מקוונים של מידע.

הדבר הראשון שאתה יכול להשתמש בו הוא שירותיםניתוח של אתרי אינטרנט. בעזרתם, תוכל לחקור את "הייצוג הווירטואלי" של כל מפעיל תיירות עבור ציטוט, מספר המבקרים ואינדיקטורים אחרים המעידים על קידום המותג בחלל המקוון. עם זאת, יש לזכור כי אחוז משמעותי של התנועה באתר יכול להיות שנוצר באופן מלאכותי. לכן, המחקר של הנתונים הסטטיסטיים באתר - זה רק אחד הכלים האפשריים כי טוב יותר להשלים אחרים.

כגון, למשל, סקירות מחקר - בפורומים תיירותיים, בקטעים הרלוונטיים של אתרי האינטרנט של המפעילים, על פורטלים של מערכות ההזמנה וכו '. כלומר, חוות דעת של אנשים שיש להם ניסיון אמיתי של אינטראקציה עם אלה או מפעילי תיירות אחרים, לנסוע תוכניות רלוונטיות ושימוש של חברות שירותים שונים. עם זאת, יש אחד, די ברור, ניואנס - ביקורות, כמו גם התנועה, יכול להיות מזויף, ללא תשלום.

חלופה לדעות משתמש עשויה להיותהערכה של "קידום" מומחים בבלוגים שלהם. עיקר פלוס - אין זה סביר כי הם ישולמו (ואם כך - כי, קרוב לוודאי, המחבר לא מאוד extol סוכנות הנסיעות שבה הוא היה במציאות ניסיון שלילי של אינטראקציה). בין minuses - דעות של מומחים שונים יכולים להיות שונים מאוד, אפילו ההפך.

תקן איכות לאומי

מדריך אפשרי לבחירת מפעיל סיוריכול להיות מידע על regalia הוא קיבל, המשקף את ההצלחה של החברה בענף. כדי כזה ניתן לבצע, למשל, פרמיה נסיעות פרסים רוסית. במסגרת אירוע זה, מפעילי תיירות מזוהים, אשר הוועדה המומחה במקומות בין אמין ביותר.

זוכי הדירוג לשנת 2013 הן חברות כאלו,כמו סיור Tez, "Biblio Globus", פגס תיירותי. כלומר, בעיקר, הם מובילי שוק, המפעילים הגדולים. מנהיגות בלתי מותנית, שקיבלה 33% מהקולות, סיפקה את עצמה לסיור טז. זה מאשש אחד הקריטריונים שאנו שם - היקף הפעילות של המשרד, וכתוצאה מכך, את הזמינות של המשאבים הדרושים כדי למלא את התחייבויותיה לתיירים. בנוסף, גורם מוניטין משחק תפקיד. מנהיגי שוק רוצים הלקוחות שלהם כדי להיות בטוחים: הם מפעילי תיירות אמין.

הפרס הקימו יחד מגזיןמסעות רוסית חדשות החברה PR2POINT, עובד בשוק של תקשורת שיווקית. המתודולוגיה לקביעת זוכי הפרס מבוססת על סקר סוציולוגי של התיירים עצמם, שהשתמשו בשירותי המפעילים. הרוסים, ולכן, עצמם להפוך את הדירוג של מפעילי תיירות לאמינות. יחד עם זאת, יש לציין כי בתחילה את הרשימה של נבחרים מראש 30 חברות מוצע המשיבים, לפחות זה היה בשנת 2013. אולי, דירוג האמינות החדש של מפעילי תיירות, 2014, אשר צפוי להיות מגזין, יאפשר קריטריונים אחרים להיווצרות רשימות של חברות טוענים כי להיות מוערך מאוד על ידי החברה. המדגם של המשיבים בשנת 2013 היה 1600 אנשים מ 205 יישובים המייצגים את כל המחוזות הפדרליים. השאלה למשיבים היתה: לבחור שלושה מפעילי תיירות רוסית, אשר, לדעתך, הם הכי אמין.

יש, כמובן, בתעשייה אחרתדירוגים, אולי פחות ידוע לאדם הפשוט ברחוב. יש גם אזורי "רשימות עילית". פורטלים בתעשייה רבים מנסים לעשות דירוג של מפעילי תיירות במוסקבה לאמינות, פטרסבורג, במזרח הרחוק. קריטריונים ניתן לבחור בהתבסס על הפרטים של עושה עסקים בערים מסוימות.